CHI SONO.

Classe 1966, da più di vent’anni si occupa di Telemarketing/Back Office Commerciale. Grazie a questa esperienza ha sviluppato un metodo articolato che propone attraverso corsi di formazione.

Si propone sia agli Istituti di Formazione che direttamente alle Aziende sia formando operatori singoli   che creando e plasmando veri e propri Staff di Telemarketing/Back Office Commerciale fino a renderli autonomi e perfettamente operativi.

Il settore di provenienza è quello delle Multifunzione e Stampanti, ma da sempre spazia in tutti in molteplici settori toccando diversi Prodotti & Servizi, dagli Impianti di Localizzazione Satellitare, ai Servizi Fiscali per le Aziende, Impianti Led, Editoria, Siti Web, Web Marketing.

PER GLI ISTITUTI DI FORMAZIONE:.

Guida di sopravvivenza al Back Office Commerciale
Percorso formativo di 4 ore indirizzato sia a imprenditori/responsabili affinchè siano consapevoli prima di intraprendere l’eventuale inserimento in azienda di questo tipo di figura, che agli addetti medesimi, principalmente ai neofiti
Non è un percorso finalizzato alla formazione completa ma a dare un quadro generale e sfatare qualche mito.
Temi sviluppati:

  • 1) CENNI DI COMUNICAZIONE
  • 2) VISIONE CLIENTE CENTRICA
  • 3) DISTINZIONE DI PRINCIPIO TRA TELEMARKETING E BACK OFFICE COMMERCIALE
  • 4) DISTINZIONE TRA TELEMARKETING/BACK OFFICE COMMERCIALE E TELEBUSINESS
  • 5) PERCHE’ A NESSUNO PIACE?
  • 6) ALCUNI CRITERI DI INDIVIDUAZIONE DI UN OPERATORE
  • 7) FINALITA’
  • 8) APPROCCIO GENERALE ALLA COMUNICAZIONE TELEFONICA
  • 9) LO SCRIPT, CONCETTI GENERALI

PER LE AZIENDE.

“PERCORSO DI FORMAZIONE BACK OFFICE COMMERCIALE”.

  • Incontro conoscitivo con il responsabile e possibilmente anche col titolare del futuro operatore di Back Office Commerciale, non verranno inviate offerte per il presente pacchetto via mail in questa ed in nessuna altra fase.
  • Incontro formativo di circa 1 ora con il responsabile e possibilmente anche col titolare del futuro operatore in modo da trasmettere tutte le informazioni necessarie relative al percorso (STEP 1)
  • In caso si decida di formare una risorsa già presente nell’azienda o anche in caso si decida di inserirne una nuova PRIMA di poter iniziare il percorso formativo è necessaria una mia valutazione. Nel caso la persona scelta o selezionata è effettivamente conforme al ruolo. Qualora la risorsa venisse ritenuta non idonea si anticipa che non sarà possibile proseguire.
  • E’ possibile inserire in questo pacchetto la mia presenza in fase di selezione del personale (STEP 1/a), io consiglio sempre di affidarsi ad una azienda di recruting seria e capace.
  • L’Azienda dovrà fornire materiale scritto o su file concernente l’azienda, i prodotti o servizi interessati alla campagna prima di iniziare il percorso formativo in tempo utile affinchè io possa studiarlo.
  • Il percorso prevede la formazione in contemporanea di al massimo 3 persone. Ovviamente tempi e modi varieranno in base al numero di persone.
  • A seconda del livello di competenza dell’operatore si stabiliranno con precisione i tempi e i modi
  • Durata del corso, a titolo di esempio, in caso di un operatore neofita, il minimo delle tempistiche preventivabili è così strutturato:
    • STEP 2 4 ore al giorno per 5 giorni lavorativi (preferibilmente la mattina)
    • STEP 3 Dopo una settimana 4 ore al giorno per 2 giorni lavorativi (preferibilmente la mattina)
    • STEP 4 Dopo una settimana 4 ore al giorno per 1 giorno lavorativo
    • STEP 5 Dopo un mese 4 ore al giorno per 1 giorno lavorativo
  • Non si forniscono in nessun caso elenchi con nominativi di aziende
  • se durante l’incontro di cui i punti 2) e 3) non si riscontreranno criteri idonei si ribadisce che potrei valutare di non voler procedere, ovviamente la consulenza fino a questa fase sarà gratuita
  • Ogni percorso formativo verrà creato su misura dell’Azienda committente previo il colloquio di cui al punto 1). Il preventivo sarà dettagliato di tutte le fasi del percorso e verrà obbligatoriamente presentato di persona, come già evidenziato in nessun caso verranno inviati preventivi via e-mail.
  • la fatturazione avviene in tre trance:
    • prima fattura: il 50% a conclusione dello STEP 2
    • seconda fattura: il 40% a conclusione dello STEP 4
    • terza fattura: il 10% a conclusione dello STEP 5

In caso si richieda lo STEP 1/a di cui al punto 4) verrà emessa fattura immediata a parte in base al tempo impiegato che verrà ovviamente preventivato prima di procedere.

CONTATTI
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Per chiedere un incontro si prega gentilmente di scrivere a : info@backofficecommerciale.eu oppure compilando il form.